سياسة الاستخدام

السكة (ELSEKA) منصّة نقل ذكي مقرّها جمهورية مصر العربية، تربط بين الركاب والسائقين والشركات وتقدّم خدمات تشمل: حجز الرحلات الفورية والمجدولة، الرحلات المشتركة (الميكروباص)، إدارة السائقين واعتمادهم، التتبّع الحيّ، الدفع عبر الكاش وميدا باي مصر، والنقل المؤسسي للشركات. شعارنا: «فى السكة .. أول تطبيق مواصلات فى الدلتا».

تُعتبر موافقتك على هذه الشروط نافذةً بمجرد قيامك بأيٍّ ممّا يلي: إنشاء حساب على المنصّة، استخدام تطبيق السكة بأي صفة، حجز رحلة كراكب، أو العمل كسائق أو شريك مؤسسي. إذا كنت لا توافق على أيّ بند فلا يحقّ لك استخدام الخدمة.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة، باستخدام رقم هاتف مصري ساري وبريد إلكتروني فعّال يخصّه شخصيًا، وحماية كلمة مرور حسابه وعدم مشاركتها. يُحظر إنشاء حسابات وهمية أو انتحال شخصية الغير، ويحقّ للسكة تعليق أيّ حساب يثبت تعارضه مع هذا البند.

على الراكب احترام السائق والمركبة، تحديد نقطة استلام دقيقة وآمنة، الالتزام بالمواعيد، وعدم استخدام المنصّة لأي أغراض غير مشروعة. يُمنع نهائيًا تقديم حجوزات وهمية، أو الإلغاء المتكرر بسوء نيّة، ويتعيّن دفع المبلغ المتفق عليه بالطريقة المحددة عند الحجز.

يلتزم السائق برفع المستندات الكاملة والسارية (الرخصة، رخصة المركبة، التأمين، صورة الكارنيه)، الحفاظ على سلامة المركبة وصلاحيتها الفنية، احترام الراكب وممتلكاته، الالتزام التامّ بقانون المرور المصري، وعدم استخدام المنصّة لأي عمليات احتيال، ركوب خارج التطبيق، أو نقل غير قانوني.

تُحتسب الأسعار وفقًا لخوارزمية السكة وقد تتغيّر حسب المسافة، الوقت، نوع الخدمة، والطلب. يحقّ للسكة فرض رسوم خدمة مستقبلية بإشعار مسبق. تُدعم وسائل الدفع التالية: الكاش، وميدا باي مصر، مع إمكانية إضافة وسائل أخرى لاحقًا. تُسجَّل كل العمليات داخل المنصّة لأغراض الشفافية.

يحقّ للراكب إلغاء الرحلة قبل قبول السائق دون أي رسوم. بعد القبول قد تُحتسب رسوم إلغاء رمزية تختلف حسب نوع الرحلة. يحقّ للسائق رفض الرحلة قبل بدئها لأسباب مشروعة. تُتّخذ إجراءات صارمة ضد أيّ نمط إلغاء متكرر يهدف للإضرار بالطرف الآخر أو بالمنصّة.

يُحظر بشكل قاطع: التحرش بأي شكل، انتحال الشخصية، الاحتيال المالي، النقل غير القانوني للممنوعات، الإساءة لأي مستخدم، محاولة اختراق المنصّة أو استغلال ثغراتها، استخدام أدوات أتمتة لإجراء حجوزات أو رحلات وهمية، وأي تصرف يخالف القوانين السارية في جمهورية مصر العربية.

يحقّ للسكة، دون إشعار مسبق، تعليق أو حذف أيّ حساب يخالف هذه الشروط، رفض اعتماد أي سائق لا تستوفي مستنداته الشروط، وإيقاف أي مستخدم يثبت تورّطه في احتيال أو إساءة، مع حقّ المستخدم في التظلّم عبر قنوات الدعم الرسمية.

تعمل السكة بصفتها وسيطًا تقنيًا ذكيًا بين الركاب والسائقين، ولا تُعتبر طرفًا في عقد النقل ذاته. لا تتحمّل المنصّة المسؤولية عن أيّ خلافات شخصية أو مادية بين الأطراف، إلا في حدود ما يفرضه القانون المصري، مع التزامها التامّ بالتعاون مع الجهات الرسمية عند الطلب.

يحقّ للسكة تعديل هذه الشروط في أيّ وقت لتتوافق مع تطوّر الخدمة أو متطلبات القانون. سيتمّ إخطار المستخدمين عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، ويُعدّ استمرار استخدامك للمنصّة بعد التعديل قبولًا ضمنيًا للنسخة الجديدة.

لأيّ استفسار أو شكوى أو طلب قانوني، يمكنك التواصل مع فريق الدعم على البريد: support@elseka.com أو زيارة موقعنا الرسمي: www.elseka.com — نسعى للردّ خلال 48 ساعة عمل.